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FAQ

1. MON COMPTE

1.1. Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’espace MON COMPTE symbolisĂ© par une silhouette en haut Ă  droite. Une fois redirigĂ©(e), sĂ©lectionnez CRÉER UN COMPTE puis remplissez vos informations personnelles nĂ©cessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite Ă  la crĂ©ation de votre compte.

1.2. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes d'Algotherm dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

1.3. Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez recrĂ©er un compte avec une autre adresse e-mail. A partir de votre espace MON COMPTE, vous pouvez rĂ©cupĂ©rer votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oubliĂ©". Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande. Votre mot de passe vous sera envoyĂ© Ă  cette adresse.

1.4. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?

Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace et pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

1.5. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos donnĂ©es personnelles, connectez-vous sur MON COMPTE et cliquez sur ÉDITER pour appliquer vos modifications puis sauvegardez.

1.6. Comment m’inscrire/me dĂ©sinscrire Ă  la newsletter ?

- Pour vous inscrire Ă  la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans la case prĂ©vue Ă  cet effet en bas de la page d’accueil.
- Pour vous dĂ©sinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à [email protected] ou cliquer sur le lien de dĂ©sinscription qui apparaĂźt tout en bas de nos newsletters commerciales.

2. MA COMMANDE

2.1. Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du passage de votre commande, Ă  l'Ă©tape "Livraison" et "Paiement", entrez le code de rĂ©duction dans le champ prĂ©vu Ă  cet effet intitulĂ© "Code de rĂ©duction" et cliquez sur "Valider". Veillez Ă  recopier Ă  l’identique le code promotionnel sans y ajouter d’espace ou de caractĂšres spĂ©ciaux.

2.2. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Afin de passer votre commande, vous devez obligatoirement créer votre compte en enregistrant les informations personnelles nécessaires (nom, prénom, adresse postale, e-mail).

2.3. Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande :
- par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
- par PayPal
- par American Express
- par Apple Pay

2.4. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur www.algotherm.com sont totalement sécurisés grùce au 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

2.5. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

AprÚs le passage de votre commande, vous recevez un e-mail confirmant que celle-ci a bien été prise en compte.

2.6. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Pour connaĂźtre le statut de votre commande, connectez-vous au compte que vous avez utilisĂ© pour passer commande en cliquant sur l’espace MON COMPTE symbolisĂ© par une silhouette en haut Ă  droite. SĂ©lectionnez MES COMMANDES puis cliquez sur le symbole reprĂ©sentant un oeil Ă  droite de la commande concernĂ©e. Pour rĂ©cupĂ©rer le PDF d'une Invitation Cadeau. Cliquez sur "PDF" Ă  droite de la commande concernĂ©e.

2.7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez vous référer à nos CGV. En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.

2.8. Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?

En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.

2.9. Je n’ai pas reçu mon code de validation 3D Secure par SMS. Que dois-je faire ?

3D Secure est un protocole sĂ©curisĂ© de paiement sur Internet. Il permet aux services bancaires de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisĂ©e par son vĂ©ritable titulaire. En cas de non rĂ©ception de votre code, rapprochez-vous de votre organisme bancaire.

3. LIVRAISON

3.1. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

En France MĂ©tropolitaine : 9€ pour les commandes infĂ©rieures Ă  70€. Livraison offerte via Chrono Relais ou Chrono Standard pour toute commande supĂ©rieure Ă  70€. 

À l’international : 13€ pour les commandes infĂ©rieures Ă  70€. Livraison offerte pour toute commande supĂ©rieure Ă  70€.

3.2. Dans quels pays peut-on se faire livrer ?

Nous livrons en Europe via Chronopost qui dessert les destinations suivantes : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, GrÚce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, NorvÚge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République TchÚque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, SuÚde.

3.3. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez la possibilitĂ© d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant Ă  votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur MODIFIER afin de changer l’adresse de livraison enregistrĂ©e par dĂ©faut Ă  la crĂ©ation de votre compte. Attention, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande validĂ©e et payĂ©e.

3.4. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

En vous connectant Ă  votre compte, vous pouvez accĂ©der Ă  un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison diffĂ©rente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sĂ©lectionner les adresses de facturation et de livraison de votre choix.

4. PRODUITS

4.1. Tous les produits sont-ils disponibles sur le site internet ?

Tous les produits Algotherm sont disponibles sur www.algotherm.com dans la limite des stocks disponibles.

4.2. OĂč puis-je acheter des produits Algotherm ?

Les produits Algotherm sont vendus sur le site internet, dans les spas Algotherm et dans notre réseau de spas partenaires. Pour retrouver le point de vente le plus proche de vous, rendez-vous sur notre spa locator.

4.3. Comment signaler des effets indésirables lors de l'utilisation d'un produit ?

Pour toutes questions relatives Ă  des effets indĂ©sirables suite Ă  l’utilisation d’un produit, veuillez contacter [email protected]. Vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de remplir le formulaire de contact en sĂ©lectionnant le motif "SĂ©curitĂ© du produit / DĂ©clarer un effet indĂ©sirable".

4.4. Quels types de produits visage et corps proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complĂšte de cosmĂ©tiques marins pour le visage et le corps, incluant crĂšmes, huiles, gels, exfoliants et accessoires adaptĂ©s Ă  tous les besoins cutanĂ©s. Chaque produit est formulĂ© pour hydrater, nourrir et protĂ©ger la peau, tout en respectant son Ă©quilibre naturel. Les soins marins permettent Ă©galement de stimuler la rĂ©gĂ©nĂ©ration cutanĂ©e et de sublimer la texture de la peau. Ils associent confort, plaisir sensoriel et efficacitĂ©. Les produits conviennent aux routines quotidiennes comme aux soins plus spĂ©cifiques en spa. Leur utilisation rĂ©guliĂšre favorise Ă©clat, fermetĂ© et souplesse de la peau. Les textures variĂ©es s’adaptent aux prĂ©fĂ©rences individuelles et aux diffĂ©rents types de peau. Chaque soin marin est conçu pour offrir une expĂ©rience de beautĂ© complĂšte et harmonieuse. Ces produits reprĂ©sentent un univers de soins marins riche en bienfaits pour la peau.

4.5. Comment choisir le produit visage ou corps adapté à ma peau ?

Il est important d’identifier le type de peau et les besoins spĂ©cifiques avant de choisir un produit. Hydratation, fermetĂ©, Ă©clat ou confort sont des critĂšres essentiels pour orienter votre sĂ©lection. Les produits marins contiennent des actifs ciblĂ©s pour rĂ©pondre Ă  ces besoins, tout en respectant la sensibilitĂ© de la peau. Pour une routine efficace, associez nettoyage, hydratation et soin spĂ©cifique selon les zones concernĂ©es. Les textures crĂšme, gel ou huile facilitent l’application et offrent un confort optimal. L’usage rĂ©gulier permet de renforcer l’efficacitĂ© des actifs marins et de maintenir l’équilibre cutanĂ©. La sĂ©lection d’un produit adaptĂ© maximise les rĂ©sultats visibles et durables sur la peau. Les soins peuvent ĂȘtre combinĂ©s pour crĂ©er un rituel complet visage et corps. Chaque geste contribue Ă  rĂ©vĂ©ler la beautĂ© naturelle de la peau.

4.6. Les produits visage et corps conviennent-ils Ă  tous les Ăąges ?

Oui, les cosmĂ©tiques marins sont conçus pour s’adapter Ă  toutes les Ă©tapes de la vie cutanĂ©e. Ils offrent des textures et des actifs spĂ©cifiques pour les peaux jeunes, matures ou sensibles. Les soins aident Ă  prĂ©server l’hydratation, stimuler la rĂ©gĂ©nĂ©ration et limiter les signes du temps. Leur formulation douce garantit tolĂ©rance et confort pour tous les types de peau. Les routines peuvent ĂȘtre ajustĂ©es selon l’ñge et les besoins particuliers de chaque peau. L’utilisation rĂ©guliĂšre contribue Ă  maintenir l’éclat, la souplesse et la fermetĂ© de la peau. Les produits marins apportent Ă©galement un effet sensoriel agrĂ©able Ă  chaque application. Ils peuvent ĂȘtre intĂ©grĂ©s aux soins quotidiens ou aux rituels en spa. Ainsi, tous les Ăąges peuvent bĂ©nĂ©ficier des bienfaits des cosmĂ©tiques marins.

4.7. Tous vos produits visage et corps sont-ils fabriqués en France ?

Oui, tous nos cosmĂ©tiques marins sont dĂ©veloppĂ©s et fabriquĂ©s en France. Cette garantie assure une qualitĂ© optimale et une sĂ©curitĂ© maximale pour la peau. Les produits sont formulĂ©s pour respecter l’équilibre cutanĂ© et l’environnement. La fabrication locale permet un contrĂŽle rigoureux des ingrĂ©dients et des processus. Chaque produit intĂšgre des actifs marins soigneusement sĂ©lectionnĂ©s pour leurs bienfaits. L’usage rĂ©gulier assure hydratation, confort et protection de la peau. La fabrication française reflĂšte Ă©galement notre engagement pour une beautĂ© responsable et durable. Les soins sont conçus pour ĂȘtre utilisĂ©s Ă  domicile ou en spa avec la mĂȘme efficacitĂ©. Ainsi, chaque geste contribue Ă  rĂ©vĂ©ler la beautĂ© naturelle et la vitalitĂ© de la peau.

5. SOINS ET INVITATIONS CADEAUX

5.1. Comment acheter une Invitation Cadeau en ligne ?

Pour acheter une Invitation Cadeau, vous pouvez :
- Choisir un soin et cliquer sur "OFFRIR CE SOIN" pour accéder à l'Invitation Cadeau
- Choisir directement parmi nos Invitations Cadeaux sur la page dédiée

Une fois sur la page de l'Invitation Cadeau sĂ©lectionnĂ©e, vous pouvez sĂ©lectionner le Spa et remplir les informations personnelles nĂ©cessaires Ă  l’achat d’une Invitation Cadeau.

5.2. Pour quels spas peut-on acheter une Invitation Cadeau en ligne ?

L'achat est possible pour les spas Algotherm situĂ© Ă  Paris, Lyon, Nice, Houlgate et Deauville La Touques. Lors de l'achat d'une Invitation Cadeau, il est demandĂ© Ă  l'utilisateur de choisir un Spa. L'Invitation Cadeau ne peut ĂȘtre utilisĂ©e que dans le Spa sĂ©lectionnĂ©.

5.3. Comment vais-je recevoir mon Invitation Cadeau ?

AprÚs l'achat de votre Invitation Cadeau, celle-ci vous est envoyée par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer chez vous.

5.4. Comment faire si je ne trouve pas mon spa dans la liste des établissements qui proposent l'invitation cadeau ?

Ne sont vendus sur www.algotherm.com que les soins pour les Spas Algotherm de Paris, Lyon, Nice, Houlgate, Deauville La Touques. Afin d’offrir un soin dans l’un de nos spas partenaires, nous vous recommandons de prendre directement contact avec le spa concernĂ©. Vous trouverez toutes les informations concernant nos partenaires sur notre spa locator accessible ICI.

5.5. Comment savoir quels soins sont proposés dans les spas ?

Les cartes des soins sont disponibles sur chaque page de Spa. Lorsque vous choisissez un soin depuis NOS SOINS ET MASSAGES, vous pouvez accĂ©der au module de rĂ©servation et identifier les spas qui le proposent Ă  la rĂ©servation en ligne. Vous pouvez Ă©galement filtrer la page NOS SOINS ET MASSAGES par SPAS ASSOCIÉS en cliquant sur FILTRER ET TRIER.

5.6. Que faire si j’ai perdu mon Invitation Cadeau ?

Afin de pouvoir profiter de votre soin malgré la perte de votre Invitation Cadeau, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service client via le formulaire de contact.

5.7. Quels types de soins et massages proposez-vous dans vos spas ?

Nos spas proposent une large gamme de soins visage et corps, incluant massages relaxants et rituels complets. Chaque soin est conçu pour rĂ©pondre Ă  des besoins spĂ©cifiques, qu’il s’agisse de dĂ©tente, d’hydratation ou de rĂ©gĂ©nĂ©ration. Les protocoles combinent techniques manuelles expertes et produits sensoriels performants. Les massages ciblent les tensions musculaires et stimulent la circulation. Les soins visage apportent Ă©clat, confort et nutrition Ă  la peau. Les enveloppements et gommages complĂštent les soins pour une expĂ©rience corporelle complĂšte. Chaque parcours est adaptĂ© Ă  la morphologie et Ă  la sensibilitĂ© de la peau. Les rituels durent jusqu’à 100 minutes pour une expĂ©rience globale. L’expĂ©rience vise Ă  offrir relaxation, confort et efficacitĂ© dĂšs la premiĂšre sĂ©ance.

5.8. Les soins conviennent-ils Ă  tous les types de peau et de corps ?

Oui, chaque soin est personnalisé par nos skin-thérapeutes selon la sensibilité et les besoins de la peau. Les peaux sÚches, sensibles ou mixtes reçoivent une attention spécifique. Les massages et soins corps sont adaptés à la morphologie et aux zones de tension. Les protocoles visent à optimiser confort et efficacité pour tous les visiteurs. Les produits appliqués sont sélectionnés pour leur tolérance cutanée et leurs actifs performants. Les étapes du soin sont modulables pour respecter chaque type de peau. Les techniques manuelles sont ajustées selon la profondeur souhaitée. Les soins visage et corps durent 25, 50 ou 80 minutes selon le protocole choisi. Les soins express peuvent durer 15 minutes pour une détente rapide ou ciblée.

5.9. Comment choisir le soin adapté à ses besoins ?

Nos skin-thĂ©rapeutes rĂ©alisent un diagnostic complet pour identifier les besoins spĂ©cifiques de chaque peau. L’évaluation permet de recommander un soin visage, un massage ou un rituel corps adaptĂ©. Les objectifs peuvent inclure dĂ©tente, hydratation, rĂ©gĂ©nĂ©ration ou raffermissement. Le choix tient compte de la sensibilitĂ© cutanĂ©e et des zones Ă  traiter. Les protocoles sont modulables pour correspondre Ă  l’état de la peau et aux prĂ©fĂ©rences personnelles. Les Ă©tapes et produits utilisĂ©s sont sĂ©lectionnĂ©s pour maximiser l’efficacitĂ© et le confort. Les massages ciblent les tensions et stimulent la circulation selon les besoins. Les soins visage et corps durent 25, 50 ou 80 minutes selon le type choisi. Les rituels complets atteignent un maximum de 100 minutes pour une expĂ©rience immersive.

5.10. Quelle est la durée des soins et massages en spa ?

Les soins et massages peuvent varier selon le protocole choisi et les objectifs du client. Les soins express durent environ 15 minutes pour une intervention rapide. Les soins visage et massages complets sont proposĂ©s en 25, 50 ou 80 minutes. Les rituels combinant plusieurs Ă©tapes durent jusqu’à 100 minutes maximum. Chaque Ă©tape est pensĂ©e pour offrir un temps optimal de relaxation et de pĂ©nĂ©tration des produits. La durĂ©e est adaptĂ©e Ă  l’expĂ©rience recherchĂ©e, qu’il s’agisse de confort ou de soin complet. Les skin-thĂ©rapeutes ajustent le rythme pour maximiser les bienfaits. Les enveloppements, gommages et modelages sont intĂ©grĂ©s dans les temps correspondants. Les visiteurs bĂ©nĂ©ficient ainsi d’une expĂ©rience immersive et relaxante Ă  chaque sĂ©ance.

5.11. Quels produits sont utilisés pour tous les soins et massages ?

Les produits appliquĂ©s sont choisis pour leur qualitĂ©, leur texture sensorielle et leur efficacitĂ©. Huiles, crĂšmes, baumes et sĂ©rums sont sĂ©lectionnĂ©s pour nourrir et protĂ©ger la peau. Les soins visage utilisent des formulations spĂ©cifiques pour hydrater, lisser et revitaliser l’épiderme. Les massages corps intĂšgrent des huiles et crĂšmes aux actifs relaxants et stimulants. Les gommages et enveloppements complĂštent l’expĂ©rience en exfoliant et dĂ©toxifiant la peau. Chaque produit est adaptĂ© au type de peau et Ă  la zone traitĂ©e pour garantir confort et rĂ©sultats. Les textures sont agrĂ©ables et facilitent le modelage et le massage. Les actifs choisis optimisent la circulation, la fermetĂ© et l’éclat de la peau. L’ensemble vise Ă  offrir une expĂ©rience sensorielle complĂšte et durable Ă  chaque visiteur.

6. SPAS

6.1. Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le point de vente le plus prÚs de chez vous vous pouvez vous rendre sur la page de notre spa locator "Trouver un spa". Vous pouvez vous géolocaliser ou entrer le nom de la ville ou le code postal recherché, pour retrouver les spas à proximité.

6.2. Comment réserver en ligne un soin dans mon Spa ?

Pour réserver en ligne, nous vous invitons à choisir un soin parmi TOUS NOS SOINS ET MASSAGES. En accédant à la page du soin de votre choix, vous pouvez sélectionner votre spa et accéder au module de réservation.

7. RÉSERVATION EN LIGNE

7.1. Puis-je réserver un soin en ligne avec une invitation cadeau que j'ai reçue ?

Pour réserver un soin en ligne avec une Invitation Cadeau, vous devez vous rendre sur la page du soin qui vous a été offert, sélectionner le spa indiqué sur votre Invitation Cadeau et réserver votre créneau en accédant au module de réservation. Vous pourrez saisir lors du paiement le numéro de votre Invitation Cadeau.

7.2. Est-il possible de choisir l'établissement pour la réalisation de mon soin lorsque j'ai reçu une inviation cadeau ?

Lorsque vous recevez une Invitation Cadeau, celle-ci est associée à un spa. Vous ne pouvez effectuer votre soin que dans le spa qui est indiqué sur votre Invitation Cadeau.

7.3. Est-ce possible de choisir la praticienne de mon choix ?

Vous ne pouvez pas choisir la praticienne de votre choix lors de votre réservation en ligne. Toutefois, vous pouvez contacter le Spa aprÚs votre réservation en ligne afin qu'il vous positionne avec la personne de votre choix, et ce dans la limite des disponibilités de la praticienne.

7.4. Comment annuler ou reporter ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'Ă  48 heures avant la date prĂ©vue en contactant le Spa oĂč vous avez rĂ©servĂ©. PassĂ© ce dĂ©lai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report. Cependant, si vous ĂȘtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous Ă  tout moment Ă  condition de prĂ©senter un justificatif mĂ©dical.