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FAQ

1. MON COMPTE

1.1. Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’espace MON COMPTE symbolisé par une silhouette en haut à droite. Une fois redirigé(e), sélectionnez CRÉER UN COMPTE puis remplissez vos informations personnelles nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation suite à la création de votre compte.

1.2. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes d'Algotherm dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

1.3. Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez recréer un compte avec une autre adresse e-mail. A partir de votre espace MON COMPTE, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande. Votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

1.4. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?

Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace et pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

1.5. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous sur MON COMPTE et cliquez sur ÉDITER pour appliquer vos modifications puis sauvegardez.

1.6. Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?

- Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet en bas de la page d’accueil.
- Pour vous désinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à [email protected] ou cliquer sur le lien de désinscription qui apparaît tout en bas de nos newsletters commerciales.

2. MA COMMANDE

2.1. Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du passage de votre commande, à l'étape "Livraison" et "Paiement", entrez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet intitulé "Code de réduction" et cliquez sur "Valider". Veillez à recopier à l’identique le code promotionnel sans y ajouter d’espace ou de caractères spéciaux.

2.2. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Afin de passer votre commande, vous devez obligatoirement créer votre compte en enregistrant les informations personnelles nécessaires (nom, prénom, adresse postale, e-mail).

2.3. Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande :
- par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
- par PayPal
- par American Express
- par Apple Pay

2.4. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur www.algotherm.com sont totalement sécurisés grâce au 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

2.5. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

Après le passage de votre commande, vous recevez un e-mail confirmant que celle-ci a bien été prise en compte.

2.6. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour passer commande en cliquant sur l’espace MON COMPTE symbolisé par une silhouette en haut à droite. Sélectionnez MES COMMANDES puis cliquez sur le symbole représentant un oeil à droite de la commande concernée. Pour récupérer le PDF d'une Invitation Cadeau. Cliquez sur "PDF" à droite de la commande concernée.

2.7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez vous référer à nos CGV. En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.

2.8. Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?

En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI.

2.9. Je n’ai pas reçu mon code de validation 3D Secure par SMS. Que dois-je faire ?

3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Il permet aux services bancaires de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. En cas de non réception de votre code, rapprochez-vous de votre organisme bancaire.

3. LIVRAISON

3.1. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

En France Métropolitaine : 9€ pour les commandes inférieures à 70€. Livraison offerte via Chrono Relais ou Chrono Standard pour toute commande supérieure à 70€. 

À l’international : 13€ pour les commandes inférieures à 70€. Livraison offerte pour toute commande supérieure à 70€.

3.2. Dans quels pays peut-on se faire livrer ?

Nous livrons en Europe via Chronopost qui dessert les destinations suivantes : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

3.3. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur MODIFIER afin de changer l’adresse de livraison enregistrée par défaut à la création de votre compte. Attention, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande validée et payée.

3.4. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

En vous connectant à votre compte, vous pouvez accéder à un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison de votre choix.

4. PRODUITS

4.1. Tous les produits sont-ils disponibles sur le site internet ?

Tous les produits Algotherm sont disponibles sur www.algotherm.com dans la limite des stocks disponibles.

4.2. Où puis-je acheter des produits Algotherm ?

Les produits Algotherm sont vendus sur le site internet, dans les spas Algotherm et dans notre réseau de spas partenaires. Pour retrouver le point de vente le plus proche de vous, rendez-vous sur notre spa locator.

4.3. Comment signaler des effets indésirables lors de l'utilisation d'un produit ?

Pour toutes questions relatives à des effets indésirables suite à l’utilisation d’un produit, veuillez contacter [email protected]. Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Sécurité du produit / Déclarer un effet indésirable".

4.4. Quels types de produits visage et corps proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète de cosmétiques marins pour le visage et le corps, incluant crèmes, huiles, gels, exfoliants et accessoires adaptés à tous les besoins cutanés. Chaque produit est formulé pour hydrater, nourrir et protéger la peau, tout en respectant son équilibre naturel. Les soins marins permettent également de stimuler la régénération cutanée et de sublimer la texture de la peau. Ils associent confort, plaisir sensoriel et efficacité. Les produits conviennent aux routines quotidiennes comme aux soins plus spécifiques en spa. Leur utilisation régulière favorise éclat, fermeté et souplesse de la peau. Les textures variées s’adaptent aux préférences individuelles et aux différents types de peau. Chaque soin marin est conçu pour offrir une expérience de beauté complète et harmonieuse. Ces produits représentent un univers de soins marins riche en bienfaits pour la peau.

4.5. Comment choisir le produit visage ou corps adapté à ma peau ?

Il est important d’identifier le type de peau et les besoins spécifiques avant de choisir un produit. Hydratation, fermeté, éclat ou confort sont des critères essentiels pour orienter votre sélection. Les produits marins contiennent des actifs ciblés pour répondre à ces besoins, tout en respectant la sensibilité de la peau. Pour une routine efficace, associez nettoyage, hydratation et soin spécifique selon les zones concernées. Les textures crème, gel ou huile facilitent l’application et offrent un confort optimal. L’usage régulier permet de renforcer l’efficacité des actifs marins et de maintenir l’équilibre cutané. La sélection d’un produit adapté maximise les résultats visibles et durables sur la peau. Les soins peuvent être combinés pour créer un rituel complet visage et corps. Chaque geste contribue à révéler la beauté naturelle de la peau.

4.6. Les produits visage et corps conviennent-ils à tous les âges ?

Oui, les cosmétiques marins sont conçus pour s’adapter à toutes les étapes de la vie cutanée. Ils offrent des textures et des actifs spécifiques pour les peaux jeunes, matures ou sensibles. Les soins aident à préserver l’hydratation, stimuler la régénération et limiter les signes du temps. Leur formulation douce garantit tolérance et confort pour tous les types de peau. Les routines peuvent être ajustées selon l’âge et les besoins particuliers de chaque peau. L’utilisation régulière contribue à maintenir l’éclat, la souplesse et la fermeté de la peau. Les produits marins apportent également un effet sensoriel agréable à chaque application. Ils peuvent être intégrés aux soins quotidiens ou aux rituels en spa. Ainsi, tous les âges peuvent bénéficier des bienfaits des cosmétiques marins.

4.7. Tous vos produits visage et corps sont-ils fabriqués en France ?

Oui, tous nos cosmétiques marins sont développés et fabriqués en France. Cette garantie assure une qualité optimale et une sécurité maximale pour la peau. Les produits sont formulés pour respecter l’équilibre cutané et l’environnement. La fabrication locale permet un contrôle rigoureux des ingrédients et des processus. Chaque produit intègre des actifs marins soigneusement sélectionnés pour leurs bienfaits. L’usage régulier assure hydratation, confort et protection de la peau. La fabrication française reflète également notre engagement pour une beauté responsable et durable. Les soins sont conçus pour être utilisés à domicile ou en spa avec la même efficacité. Ainsi, chaque geste contribue à révéler la beauté naturelle et la vitalité de la peau.

5. SOINS ET INVITATIONS CADEAUX

5.1. Comment acheter une Invitation Cadeau en ligne ?

Pour acheter une Invitation Cadeau, vous pouvez :
- Choisir un soin et cliquer sur "OFFRIR CE SOIN" pour accéder à l'Invitation Cadeau
- Choisir directement parmi nos Invitations Cadeaux sur la page dédiée

Une fois sur la page de l'Invitation Cadeau sélectionnée, vous pouvez sélectionner le Spa et remplir les informations personnelles nécessaires à l’achat d’une Invitation Cadeau.

5.2. Pour quels spas peut-on acheter une Invitation Cadeau en ligne ?

L'achat est possible pour les spas Algotherm situé à Paris, Lyon, Nice, Houlgate et Deauville La Touques. Lors de l'achat d'une Invitation Cadeau, il est demandé à l'utilisateur de choisir un Spa. L'Invitation Cadeau ne peut être utilisée que dans le Spa sélectionné.

5.3. Comment vais-je recevoir mon Invitation Cadeau ?

Après l'achat de votre Invitation Cadeau, celle-ci vous est envoyée par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer chez vous.

5.4. Comment faire si je ne trouve pas mon spa dans la liste des établissements qui proposent l'invitation cadeau ?

Ne sont vendus sur www.algotherm.com que les soins pour les Spas Algotherm de Paris, Lyon, Nice, Houlgate, Deauville La Touques. Afin d’offrir un soin dans l’un de nos spas partenaires, nous vous recommandons de prendre directement contact avec le spa concerné. Vous trouverez toutes les informations concernant nos partenaires sur notre spa locator accessible ICI.

5.5. Comment savoir quels soins sont proposés dans les spas ?

Les cartes des soins sont disponibles sur chaque page de Spa. Lorsque vous choisissez un soin depuis NOS SOINS ET MASSAGES, vous pouvez accéder au module de réservation et identifier les spas qui le proposent à la réservation en ligne. Vous pouvez également filtrer la page NOS SOINS ET MASSAGES par SPAS ASSOCIÉS en cliquant sur FILTRER ET TRIER.

5.6. Que faire si j’ai perdu mon Invitation Cadeau ?

Afin de pouvoir profiter de votre soin malgré la perte de votre Invitation Cadeau, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service client via le formulaire de contact.

5.7. Quels types de soins et massages proposez-vous dans vos spas ?

Nos spas proposent une large gamme de soins visage et corps, incluant massages relaxants et rituels complets. Chaque soin est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, qu’il s’agisse de détente, d’hydratation ou de régénération. Les protocoles combinent techniques manuelles expertes et produits sensoriels performants. Les massages ciblent les tensions musculaires et stimulent la circulation. Les soins visage apportent éclat, confort et nutrition à la peau. Les enveloppements et gommages complètent les soins pour une expérience corporelle complète. Chaque parcours est adapté à la morphologie et à la sensibilité de la peau. Les rituels durent jusqu’à 100 minutes pour une expérience globale. L’expérience vise à offrir relaxation, confort et efficacité dès la première séance.

5.8. Les soins conviennent-ils à tous les types de peau et de corps ?

Oui, chaque soin est personnalisé par nos skin-thérapeutes selon la sensibilité et les besoins de la peau. Les peaux sèches, sensibles ou mixtes reçoivent une attention spécifique. Les massages et soins corps sont adaptés à la morphologie et aux zones de tension. Les protocoles visent à optimiser confort et efficacité pour tous les visiteurs. Les produits appliqués sont sélectionnés pour leur tolérance cutanée et leurs actifs performants. Les étapes du soin sont modulables pour respecter chaque type de peau. Les techniques manuelles sont ajustées selon la profondeur souhaitée. Les soins visage et corps durent 25, 50 ou 80 minutes selon le protocole choisi. Les soins express peuvent durer 15 minutes pour une détente rapide ou ciblée.

5.9. Comment choisir le soin adapté à ses besoins ?

Nos skin-thérapeutes réalisent un diagnostic complet pour identifier les besoins spécifiques de chaque peau. L’évaluation permet de recommander un soin visage, un massage ou un rituel corps adapté. Les objectifs peuvent inclure détente, hydratation, régénération ou raffermissement. Le choix tient compte de la sensibilité cutanée et des zones à traiter. Les protocoles sont modulables pour correspondre à l’état de la peau et aux préférences personnelles. Les étapes et produits utilisés sont sélectionnés pour maximiser l’efficacité et le confort. Les massages ciblent les tensions et stimulent la circulation selon les besoins. Les soins visage et corps durent 25, 50 ou 80 minutes selon le type choisi. Les rituels complets atteignent un maximum de 100 minutes pour une expérience immersive.

5.10. Quelle est la durée des soins et massages en spa ?

Les soins et massages peuvent varier selon le protocole choisi et les objectifs du client. Les soins express durent environ 15 minutes pour une intervention rapide. Les soins visage et massages complets sont proposés en 25, 50 ou 80 minutes. Les rituels combinant plusieurs étapes durent jusqu’à 100 minutes maximum. Chaque étape est pensée pour offrir un temps optimal de relaxation et de pénétration des produits. La durée est adaptée à l’expérience recherchée, qu’il s’agisse de confort ou de soin complet. Les skin-thérapeutes ajustent le rythme pour maximiser les bienfaits. Les enveloppements, gommages et modelages sont intégrés dans les temps correspondants. Les visiteurs bénéficient ainsi d’une expérience immersive et relaxante à chaque séance.

5.11. Quels produits sont utilisés pour tous les soins et massages ?

Les produits appliqués sont choisis pour leur qualité, leur texture sensorielle et leur efficacité. Huiles, crèmes, baumes et sérums sont sélectionnés pour nourrir et protéger la peau. Les soins visage utilisent des formulations spécifiques pour hydrater, lisser et revitaliser l’épiderme. Les massages corps intègrent des huiles et crèmes aux actifs relaxants et stimulants. Les gommages et enveloppements complètent l’expérience en exfoliant et détoxifiant la peau. Chaque produit est adapté au type de peau et à la zone traitée pour garantir confort et résultats. Les textures sont agréables et facilitent le modelage et le massage. Les actifs choisis optimisent la circulation, la fermeté et l’éclat de la peau. L’ensemble vise à offrir une expérience sensorielle complète et durable à chaque visiteur.

6. SPAS

6.1. Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le point de vente le plus près de chez vous vous pouvez vous rendre sur la page de notre spa locator "Trouver un spa". Vous pouvez vous géolocaliser ou entrer le nom de la ville ou le code postal recherché, pour retrouver les spas à proximité.

6.2. Comment réserver en ligne un soin dans mon Spa ?

Pour réserver en ligne, nous vous invitons à choisir un soin parmi TOUS NOS SOINS ET MASSAGES. En accédant à la page du soin de votre choix, vous pouvez sélectionner votre spa et accéder au module de réservation.

7. RÉSERVATION EN LIGNE

7.1. Puis-je réserver un soin en ligne avec une invitation cadeau que j'ai reçue ?

Pour réserver un soin en ligne avec une Invitation Cadeau, vous devez vous rendre sur la page du soin qui vous a été offert, sélectionner le spa indiqué sur votre Invitation Cadeau et réserver votre créneau en accédant au module de réservation. Vous pourrez saisir lors du paiement le numéro de votre Invitation Cadeau.

7.2. Est-il possible de choisir l'établissement pour la réalisation de mon soin lorsque j'ai reçu une inviation cadeau ?

Lorsque vous recevez une Invitation Cadeau, celle-ci est associée à un spa. Vous ne pouvez effectuer votre soin que dans le spa qui est indiqué sur votre Invitation Cadeau.

7.3. Est-ce possible de choisir la praticienne de mon choix ?

Vous ne pouvez pas choisir la praticienne de votre choix lors de votre réservation en ligne. Toutefois, vous pouvez contacter le Spa après votre réservation en ligne afin qu'il vous positionne avec la personne de votre choix, et ce dans la limite des disponibilités de la praticienne.

7.4. Comment annuler ou reporter ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue en contactant le Spa où vous avez réservé. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report. Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.